Problemas comuns em cobrancas

Objetivo principal: resolver problemas frequentes no fluxo de cobrancas e pagamento.

Sintoma

• Erro ao registrar pagamento.
• Cobranca não aparece como esperada no filtro.
• Falha ao anexar ou visualizar comprovante.

Possiveis causas

• Campo financeiro obrigatório não informado no fluxo de baixa.
• Status atual da cobranca não permite a ação desejada.
• Falha de formato/tamanho no arquivo de comprovante.

Diagnostico

1. Verifique o status da cobranca e os filtros ativos da tela.
2. Confirme se os campos financeiros obrigatorios da baixa foram preenchidos.
3. Abra os eventos da cobranca para validar a ultima transicao.

Solucao

• Refaça o registro de pagamento com os dados financeiros completos.
• Ajuste a ação ao status atual da cobranca.
• Em erro de arquivo, use formato suportado e novo upload.

validação da correcao

1. O pagamento e registrado com sucesso.
2. O status muda conforme a operação realizada.
3. O comprovante fica acessivel para consulta.

Quando acionar suporte

• Quando a cobranca permanecer inconsistente apos nova tentativa.
• Quando eventos indicarem transicao invalida sem causa clara.
• Quando comprovante não puder ser recuperado apos upload valido.