Solucao de problemas
Objetivo principal: oferecer um caminho rapido para diagnosticar e corrigir problemas operacionais comuns.
Sintoma
- A ação esperada não aparece na tela.
- O fluxo retorna erro mesmo com dados aparentemente corretos.
- O status não evolui apos confirmar a operação.
Possiveis causas
- Perfil sem permissao para a ação.
- Pre-requisito do fluxo ainda pendente.
- Entidade em status que bloqueia a transicao.
- Informacao obrigatória não preenchida.
Diagnostico
- Reproduza o comportamento com o mesmo perfil e contexto.
- Verifique permissao, status e pre-requisitos do fluxo.
- Confirme se a ação esperada esta disponivel na tela.
- Consulte o guia especifico por assunto.
Solucao
- Corrija o dado obrigatório e repita a ação.
- Ajuste o fluxo para o status atual da entidade.
- Solicite perfil adequado quando houver bloqueio de permissao.
- Reexecute o fluxo apos regularizar as pendencias.
validação da correcao
- A ação volta a ficar disponivel na tela.
- A operação conclui sem erro.
- O status esperado e refletido no registro.
Quando acionar suporte
- Quando o erro persistir apos todas as validações basicas.
- Quando houver divergencia entre comportamento da tela e regra documentada.
- Quando o fluxo bloquear sem mensagem clara de orientacao.